Нужна помощь?
Задайте вопрос специалисту технической поддержки
Почтовые сервера «живут в прошлом», и это значит, что электронные письма должны быть написаны наиболее простым и понятным им языком – HTML. К тому же, желательным будет построение письма с помощью таблиц для возможности корректного отображения.
Избегать типичных ошибок рассылки лучше с первой отправкой писем, чтобы сразу завоевать доверие клиентов, а не отправлять после письма с извинениями. Некоторые ошибки, правда, имеют индивидуальный характер у каждого отправителя отдельно, и справиться с ними можно лишь обратившись в службу технической поддержки. Но наиболее частые и типичные ошибки мы рассмотрим в этой статье.
Некорректный HTML код
При копировании и вставке текста сообщения в текстовый редактор программы e-mail рассылки, HTML код может частично или полностью не соответствовать текстовой части. Если это возможно, прописывайте HTML код к электронному письму вручную, или корректируйте уже имеющийся. Необходимо всегда контролировать совпадение текстовой и HTML части сообщения.
При этом размер HTML сообщения не должен превышать 500х650 пикселей. В противном случае, открытое получателем сообщение будет частично обрезано. Также, письма больших объемов отбивают охоту у пользователей читать их полностью, в лучшем случае, сообщения будут быстро просмотрены.
Скрипты
По возможности, избегайте скриптов, потому как появляется риск недостаточного обеспечения безопасности рассылки. Такие сообщения могут быть или полностью заблокированы почтовым сервером, или скрипты будут извлечены из письма почтовой программой. Идеальным решением этой проблемы будет перенаправление получателей на страницу вашего вебсайта, где динамические компоненты просматриваются без всякого риска.
Настройка CSS
Для изменения стиля написания письма необходимо правильно настроить CSS для e-mail. Стандартная кодировка в таком случае должна претерпеть изменения: код уйдет под тэг.
Например:
<p style="padding-left: 50px">Дополнительная информация доступна по ссылке</p>
вместо
<style>
p.PaddedPara {padding-left: 50px}
</style>
Зачем так жертвовать правилами вэб-дизайна? Ответ прост – большинство почтовых служб просто «выкинут» CSS из тэга заголовка.
Неверно указанная ссылка
Если путь к внешнему файлу указан некорректно, то и CSS и изображения не будут работать.
За последние несколько лет, Microsoft значительно улучшил сервисы прямой бесплатной электронной почты. Но… есть одна существенная ошибка, которую допускают многие – это соблюдение внутренних отступов в кодировке.
Путь к изображению должен выглядеть следующим образом:
<img src="image.jpg" style="display:block;">
Не размещайте изображения на бесплатных сайтах, используйте общедоступные ресурсы. Картинка должна быть доступна каждому пользователю без предварительной регистрации.
Блокировка изображений
Блокировка изображений по умолчанию – часть системы безопасности почтовых служб. Такой почтовый брандмауэр можно обойти, если вы будете в списке контактов адресата.
Если нет, то убедитесь, что ваша почтовая программа по умолчанию не блокирует изображения. В случае, когда изображение все-таки не отображается, вызовите контекстное меню и выберите пункт «Показать изображение».
Внимательно проверяйте возможность доступа до изображения других пользователей. Возможно, оно защищено паролем или находится в области ограниченного доступа. Если картинка отображается у вас, это не значит, что так же будет у всех получателей. Поэтому не поленитесь лишний раз произвести детальную проверку.
Формат изображений
Основные форматы изображений, которые поддерживают все почтовые службы — это *.PNG, *.GIF, *.JPG.
Никогда не отправляйте картинки с расширением *.BMP, потому как пользователь потратит на них много трафика, и то, если выдержит их долгую загрузку, и если они откроются.
Если вы вставляете изображение в визуальном редакторе (а не вставляете HTML-код), то ePochta самостоятельно решает проблему его отображения у получателя.
«Тяжелое» письмо будет или долго загружаться, или его просто заблокирует почтовый сервер. Поэтому большой объем информации лучше сразу сжимать до минимальных размеров. Для сжатия картинок веб-дизайнеры со всего мира рекомендуют использовать Adobe Fireworks.
Идеальным будет вариант избегать вложений email-письмах.
Даже обычное письмо с вложением — говоря о *.PDF или *.JPG — должно пройти множество проверок перед тем, как потенциальный клиент сможет его получить и открыть. Для начала, корпоративные серверы, которые отвечают за борьбу с вирусами и шпионскими программами, особо тщательно исследуют прикрепленные файлы. При наличии больших вложений, серверы могут удалить их, или заблокировать рассылку электронных писем.
Предположим, что ваши вложения обошли всевозможные фильтры. Но вы все еще сталкиваетесь с проблемой занятости ваших клиентов. Деловые люди тратят время на загрузку тех файлов, которые им действительно необходимо прочитать.
Наилучший способ — вставить ссылку. Зачем прикреплять файл, полный фактов и цифр, если вы просто можете вставить гиперссылку на страницу с этой информацией? Информация будет доступна одним кликом, и не будет занимать место на компьютере получателя.
Иногда, конечно, вложение может быть единственно возможным вариантом. Тогда данные обстоятельства можно «сгладить»:
Сообщите о приходе письма с вложением. Когда люди ожидают получить файл, они будут намерены его скачать и просмотреть.
Максимально сжимайте вложение. 1 МБ или еще меньше – тогда у него будет больше шансов обойти электронных "сторожей".
Фактически, как это ни парадоксально, но каждый документ, который вы используете во вложении, может задержать рассылку и снизить ее эффективность.
Рассылка происходит медленно, с перебоями
Если тестовое письмо не пришло, следует еще немного подождать. Скорость его доставки зависит от множества факторов – скорости Интернета, канала передачи данных и т.п.
Проверьте правильность написания адресов отправителя и адресата. Если эти два поля совпадают, то письмо, несомненно, будет отправлено в «Спам».
Уточните в папке «Отправленные», куда ушло письмо. Возможно, с вашей стороны все сделано правильно, просто ваш почтовый аккаунт заблокирован. Вспомните, когда вы в последний раз получали входящее письмо, попросите намеренно прислать вам письмо для проверки работы аккаунта. Свяжитесь со службой поддержки почтовой службы при необходимости.
Тестовая рассылка с вашего адреса отправлена в «Спам»
Причин этой проблемы может быть несколько. Во-первых, проверьте текст и тему сообщения на наличие спам-фраз: «Получите подарок!», «АКЦИЯ», «Уникальное предложение только для Вас!» и т.п. Спам-фильтр также не пропустит фраз, написанных только заглавными буквами, слова «Тест» в теме письма и бессмысленного содержания письма (даже при тестовой рассылке).
Ваше письмо будет также определено как спам, если совпадают номера отправителя и получателя. В целях предотвращения этого, создайте себе отдельный почтовый ящик для тестирования рассылок на общедоступных серверах (Google, Yandex, Yahoo!), или на корпоративном сервере, но с другим названием.
Не стоит игнорировать ответное письмо с сообщением об ошибке — там детально указано, почему ваше письмо было отклонено. Обязательно прочитайте о причине возврата. Распространенными являются следующие:
несуществующий адрес получателя;
блокировка аккаунта получателя в связи с неуплатой за услуги почтового хостинга;
подозрения со стороны почтовой службы по поводу адреса отправителя и блокировка любой рассылки с его стороны (согласно специальному разрешению);
настройка переадресации электронной почты получателя на мобильный телефон. Мобильный телефон не может отображать данные, включенные в письмо, поэтому письмо отклоняется и возвращается к вам из-за разрозненных данных.
Если, несмотря на принятые вами меры, брандмауэр корпоративной почты продолжает блокировать ваши сообщения, тогда стоит обратиться в службу поддержки или к штатному системному администратору. Установленные по умолчанию настройки могут просто не пропускать не только спам, но и вашу рассылку.
Таким образом, при создании e-mail рассылки необходимо тщательно подходить к каждому этапу ее организации. Заранее зная обо всех «подводных камнях» email рассылки, вы имеете прекрасную возможность их обойти и получить крайне эффективный результат.